家装行业，一般流程长，涉及环节多，信息不对称，从业人员整体素质不高，行业投诉率高，客户满意度差。消费升级加速了家装行业与互联网的融合，行业迫切的需要新的技术和模式，在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率，提升用户体验，给用户一个舒心的家。

面临的挑战

获客难：目前传统装修公司获客成本达到35%。

其一是由于传统家装公司带给用户低劣体验，用户面临选择时顾虑重重，导致家装公司需投入较多时间成本、人力成本捕获用户；

其二或是由于公司缺乏数据统计和分析，管理层没有真实的依据来判断企业经营的真实现状，采用了错误的营销手段。

流失大：企业没有一套行之有效的销售管理流程

其一，公司人员流动导致其手下客户或因交接不当或因带走客户而流失；

其二，接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售的某一环节出现问题而与客户失之交臂。

难管理：流程长、环节多、工地分散，很难面面俱到。

同一个城市分布几十个工地，管理者根本没有那么多时间和精力去一一查看每个工地的施工情况。同时，由于家装施工过程环节多，很容易导致施工延期、质量不过关等种种问题。最终导致用户满意度下降，给企业带来不好的口碑。

解决方案

清晰的统计报表

简单直观的图像化项目简报，让企业对客户的来源渠道、跟踪管理、销售数据、业绩排行了如指掌。提升运行效率，分析企业经营中遇到的问题，为决策者提供决策依据。

高效的管理客户信息

帮助团队记录、积累沉淀，形成客户资源库；客户跟进、完善的信息共享，让团队达到真正意义上的协同；建立客户资源的最优化分配机制，让客户资源达到最大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题。

销售跟进过程全透明化管理

全程记录销售人员从接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售到最后的实施和售后等的每一个环节。加强跟单过程控制力，规范销售体系，及时纠正销售过程中遇到的所有问题，提升销售质量和提升签单成交率。

想要了解更多详情，请关注启赢ERM公众号！